أثر تطبيق معايير الايزو 9001:2015 في مديريات ومراكز دائرة ضريبة الدخل والمبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة

2020

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Ahmed Draia - Adrar

الحسامي, د.وفاء

Résumé: هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر تطبيق معايير الايزو9001:2015 في مديريات ومراكز دائرة ضريبة الدخل والمبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على مستوى جودة الخدمات المقدمة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي،وقد تشكلت عينة الدراسة من 616 مشاركا والتي تم اختيارها بشكل عشوائي. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة مكونة من (16) فقرة، تم قياس جودة الخدمات الضريبية من خلال رضا متلقي الخدمة عن طريق مقياس الفجوات بين الاداء الفعلي و الاداء المتوقع اثناء تلقي الخدمة. تم تحليل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ باستخدام البرنامج الاحصائي(SPSS) وتم حساب المتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية والتكرارات واختبارات (T-test) وتحليل التباين الاحادي المصاحب (ANOVA One Way). تم التوصل الى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر لتطبيق معايير الايزو9001:2015 في مديريات ومراكز دائرة ضريبة الدخل والمبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على مستوى جودة الخدمات المقدمة. تلتزم دائرة ضريبة الدخل والمبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية بتطبيق معايير الايزو9001:2015في جميع مراكزها ومديرياتها ومراكزها وان تحسين مستوى جودة ﺍﻟﺨﺩﻤات المقدمة تعمل ﻋﻠﻰ تحقيق رضا متلقي الخدمة و المساهمة في تحسين الاداء المؤسسي للدائرة بشكل عام .

Mots-clès:

الايزو 9001:2015

الجودة

الخدمات الضريبية

دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!