استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (smart-pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية -حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود-

Résumé: تهدف الدراسة إلى ابراز أهمية إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية في المؤسسة الخدمية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري –وكالة حاسي مسعود، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على عينة مكونة من 132 عميل في المؤسسة، وقد تم تحليل البيانات الواردة عن طريق الاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية؛ (Spss) وكذا الاعتماد على النمذجة بالمعادلات البنائية (3 Smart pls)، توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لإدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري. The study aimed to highlight the importance of managing the relationship with electronic customers in the service institution and its impact on improving the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria - Hassi Messaoud Agency. The questionnaire was used as a main tool for collecting information. The distribution process was limited to a sample of 132 clients in the institution, and the data received was analyzed by relying on the Statistical Package for Social Sciences (Spss) as well as modeling with structural equations (Smart-pls3), and the study concluded that there is an effect of customer relationship management The electronic image on the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria.

Publié dans la revue: مجلة إيليزا للبحوث والدراسات