(تأثير جودة الخدمة على رضا العميل دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات .تلمسان خلال الفترة ( 2009-2010
Résumé: The aim of this paper is to evaluate the impact of services quality provided by Algerian service companies on customer satisfaction. The field of empirical study concerns the Regional Agency Insurance SAA of Tlemcen, where we measure the services quality using Servperf. The results shows the average satisfaction of consumers about the four dimensions of the Servperf measure ( responsiveness,reliability, safety and empathy).
Mots-clès:
Publié dans la revue: les cahiers du mecas
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