قياس جودة الخدمات الصحية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf -دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية أدرار
Résumé: تهدف هذه الدراسة الى تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى والمقدمة من قبل المؤسسة العمومية الاستشفائية بأدرار، وهذا بالاعتماد على نموذج الأداء الفعلي SERVPERF بأبعاده الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف، والأمان)، حيث تم توزيع استمارة استبيان على مرضى المؤسسة لشهر فيفري 2021، ولقد توصلت الدراسة الى جملة من النتائج أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر ايجابي على مرضى المستشفى، بالإضافة الى الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الخمس.
Mots-clès:
Publié dans la revue: التكامل الاقتصادي
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
