مقارنة أثر تطبيق الجودة الشاملة على أداء العاملين بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى مقارنة أثر الجودة الشاملة على أداء العاملين بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم إعداد استبيان موجه إلى جميع العاملين في الوكالات البنكية الوطنية والأجنبية الناشطة بمدينة سكيكدة، وتوصلت الدراسة إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية في مدى تطبيقها لمفهوم الجودة الشاملة، جاءت هذه الفروق لصالح البنوك الأجنبية. في حين توصلت الدراسة إلى عدم وجود فروقات ذات دلالة حول مستوى أداء العاملين؛ كما أثبتت وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق الجودة الشاملة على أداء العاملين في كل من البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية، مع وجود اختلاف في درجة التأثير وقوة التفسير بين كل من متغيّري الدراسة. This study aims to compare the effect of total quality on the performance of workers between national banks and foreign banks. To achieve this goal, a questionnaire was prepared for all employees in the national and foreign banking agencies active in Skikda’s city. The study found statistically significant differences between national banks and foreign banks. In applying the concept of total quality, these differences are in favor of foreign banks. The study found no significant differences on the level of performance of employees but a statistically significant impact of the application of total quality on the performance of employees in both national banks and foreign banks, with a difference in the degree of influence and the power of interpretation between the two variables of the study.

Publié dans la revue: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية