أهمية التسويق المصرفي في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة المسيلة-
Résumé: في ظل التغيرات السريعة التي تشهدها البنوك، إلى جانب المنافسة الشديدة أصبح التركيز على العملاء لكسب رضاهم ضرورة حتمية، حيث أدركت البنوك أن الاهتمام بالعميل من المعايير الهامة للوصول للتميز، وذلك عبر بناء علاقات متينة ومستمرة معه تحقق من خلالها أهداف البنك من جهة، وتحقق رضا العملاء من جهة أخرى. لهذا جاءت هذه الدراسة للتعرف على أهمية التسويق المصرفي في تحقيق رضا العملاء في بنك الفلاحة و التنمية الريفية-BADR- لوكالة المسيلة، وذلك من خلال إعداد وتوزيع استبيان على عينة من عملاء البنك لتحقيق هذا الغرض، وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة بيانات الدراسة من خلال استخدام برنامج (SPSS ) ،وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود اثر ذو دلالة إحصائية للتسويق المصرفي على رضا العملاء.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
