دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور ابتكار الخدمات المصرفية (إشراك العاملين؛ تطوير العاملين، فرق العمل، التزام العاملين ) في تحقيق التفوق التسويقي بأبعاده ( الاحتفاظ بالعميل، رضا العميل، قيمة العميل، الابداع التسويقي) على مستوى مجموعة من البنوك بولاية المسيلة ، لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم استبيان وزع على عينة عشوائية بلغت 60 موظفا من هذه البنوك، وباستخدام بعض الأساليب الاحصائية تم اختبار الفرضيات، ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها:- وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مجمل أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية والتفوق التسويقي؛ - وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مل بعد من أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية على حدي والتفوق التسويقي. أما أهم الاقتراحات هي: التركيز على تدريب الكادر المصرفي بما يتناسب مع التطورات العالمية الحديثة والعمل على ابتكار خدمات مصرفية جديدة والعمل على تطوير الخدمات الحالية بما يتلاءم مع حاجات العملاء وبقاء واستمرار البنوك.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
