اثار_الخدمات_الالكترونية_في_تحسين_جودة_الخدمات_المصرفية_دراسة_ميدانية:بنك_الفلاحة_و_التنمية_وكالة_بسكرة
Résumé: تعتبر الخدمات المصرفية الالكترونية من أحدث الخدمات المصرفية، التي تساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات المصرفية، وخفض التكاليف، والتنسيق بين الفروع، وغيرها من الفوائد؛ وتهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة اثر الخدمات الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في البنوك، ولقد أجريت هذه الد ا رسة على عينة عشوائية من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية بوكالة 393 بسكرة . وتوصلت الد ا رسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن الخدمات المصرفية الإلكترونية مطلوبة وبشكل جيد ومتقارب في البنك محل الد ا رسة، وأبرز الخدمات طلباً هي خدمة طلب دفتر الشيكات الكتروني اً. كما توصلت الد ا رسة إلى أنه يوجد أثر متوسط لتطبيق الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وفقا لمختلف أبعاد جودة الخدمات المصرفية (الجوانب الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف). وٕاجمالا توصلنا إلى أن الخدمات المصرفية الالكترونية تساهم بشكل متوسط في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك محل الد ا رسة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
