دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في تحقيق ولاء العميل المصرفي : دراسة حالة عينة من البنوك التجارية في الجهاز المصرفي الجزائري
Résumé: تهدف الدراسة لمحاولة التعرف على دور تكامل عناصر الإتصالات التسويقية في كسب ولاء عملاء المصارف بجميع أبعاده في عينة من البنوك التجارية وهي البنك الخارجي الجزائري، بنك التنمية المحلية، بنك الخليج الجزائر بولاية تبسة، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وكانت الملاحظة، والمقابلة، والإستبانة هي أدوات جمع البيانات، حيث تم توزيع الاستبانة إلكترونيا وورقيا وقد خضعت للتحكيم العلمي، وبلغ عدد الإستبانات الصالحة للتحليل (1042) تم تحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائيةSPSS V24 توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها هناك دور للاتصالات التسويقية المتكاملة في تحقيق ولاء العميل المصرفي، بالإضافة إلى أن هذا الدور متفاوت الأهمية لأبعاد الاتصالات التسويقية المتكاملة المتمثلة في العلاقات العامة، البيع الشخصي، ثم التسويق المباشر على الولاء الموقفي، والولاء المعرفي، والولاء السلوكي لعملاء بنوك عينة الدراسة، وتوصلت أيضا إلى وجود فروق في الولاء تعزى للمتغيرات الشخصية، كما اقترحت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة تعزيز التكامل بين عناصر الاتصالات التسويقية، والعمل على تفعيل جميع العناصر للوصول إلى أقصى تأثير مرغوب فيه.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
