"دور إدارة الجودة في تطوير القطاع السياحي في الجزائر دراسة حالة "مؤسسة الديوان الوطني الجزائري للسياحة
Résumé: هدفت الدراسة إلى توضيح دور إدارة الجودة في تطوير القطاع السياحي بالجزائر دراسة حالة «مؤسسة الديوان الوطني الجزائري للسياحة». لذلك اعتمدنا على المنهج التحليلي الوصفي في الجانب النظري ومنهج دراسة حالة في الجانب التطبيقي وأداة البحث المستعملة هي الاستبيان حيث تم التركيز على أبعاد كوتلر (الاستجابة، الملموسية، الاعتماديةـ التعاطف والأمان). وزع 30 استبيانا على عينة قصدية من موظفي مؤسسة الديوان ووكالتيه بالجزائر العاصمة. وقد تم التوصل إلى النتائج الآتية: المؤسسة تعتمد على إدارة الجودة بنسب متفاوتة لكل بعد أعلاها بعد الأمان و التعاطف مع وجود علاقات ارتباط بين متغيري الدراسة فنستنتج أن إدارة الجودة لها دور مهم في تطوير القطاع السياحي في الجزائر وتحسينه لكن وجب إدخال تسهيلات لذلك مثل توفير مكاتب لصرف العملات المالية ومنح تسهيلات للمستثمرين الأجانب والمحليين، توفير البنية التحتية القادرة على المنافسة وتوفير الأسعار المناسبة مع القدرة الشرائية.. الكلمات المفتاحية: الخدمة السياحية؛ القطاع السياحي ؛ إدارة الجودة تصنيف JEL:.L83
Mots-clès:
Publié dans la revue: Le Manager
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
