L’impact De L’innovation Bancaire Sur La Fidélité Des Clients
Résumé: La satisfaction et la fidélité des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés et améliorer leur bénéfice, et l’innovation et l’un des moyens incontournable que la banque ne doit pas négliger pour satisfaire ses clients et ainsi atteindre ses objectifs. L'objectif de ce mémoire était d'étudier l'influence de l'innovation bancaire sur la satisfaction et la fidélité de ses clients et le point de vue de ces derniers sur le sujet à la CNEP Banque
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