La Communication Interne Outil De Gestion Des Conflits Cas C.h.u Tizi-ouzou
Résumé: L’objet de ce travail est d’étudier l’impacte de la communication interne dans la gestion des conflits. Pour le réaliser, nous avons choisi le C.H.U de Tizi-Ouzou car dans cet établissement de santé chaque salarié dans a ses propres valeurs certainement différentes de celles de ses autres collègues. Dans le contexte actuel très mouvant caractérisé par de nombreuses incertitudes, de restructurations et innovation, le choc entre ces différentes cultures peut être brutal conduisant ainsi à bon nombre de conflits dans l’organisation public. Il faut donc faire face à ces problèmes. La communication interne s’inscrit dans cette perspective. Elle tente de réunir les différences, et de tirer tout le groupe vers le même sens, en évoquant la culture d’organisation. Elle peut être un vecteur pour atténuer les divergences entre les parties présentes et peut renforcer la cohésion sociale. Sa faiblesse explique en partie les conflits existants et son manque compromet la vue globale de l’organisation et la capacité de comprendre comment fonctionnent les différents services, les actions des uns et des autres. Ainsi la communication interne se doit de maintenir dans un climat de confiance et de transparence entre les groupes, mais aussi de garantir une communication à double sens, afin d’avorter tout conflit. Et quand il y a conflit, c’est à elle de jouer le rôle de cette structure qui intervient pour régler les dissensions entre les parties.
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