مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تحسين أداء التسويق الإلكتروني
Résumé: هدفت هذه الد را سة إلى إبرا ز دور إدارة علاقات الزبائن في تحسن أداء التسويق الإلكتروني ومن أجل تحقيق ذلك تم اعتماد أبعاد إدارة علاقات الزبائن )تطوير علاقات الزبائن، الإدارة التفاعلية، جودة الخدمات، رضا الزبون، ولاء الزبون( في تحسين أداء التسويق الإلكتروني. وقد ثبتت الد را سة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات لعينة عشوائية من عملاء مؤسسة اتصالات الجزا ئر بولاية ميلة، وقدرت ب 95 مفردة. بغرض اختبار الفرضيات، تم تحليل .SPSS الاستبيان باستخدام وقد توصلت الد را سة لمجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر إيجابي لأبعاد إدارة علاقات الزبائن )تطوير علاقات الزبائن، الإدارة التفاعلية، جودة الخدمات، رضا الزبون، ولاء الزبون( في تحسين أداء التسويق الإلكتروني.وجود علاقة ارتباطية بين إدارة علاقات الزبائن كمتغير مستقل والتسويق الإلكتروني كمتغير تابع
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
