Redéfinition Des Processus Et Mise En Place D’une Cartographie Des Processus: Cas De La Banque Nationale D’algérie

Résumé: Le projet de modernisation des banques algériennes dure depuis la fin des années 90, les approches managériales auxquelles ces dernières ont recours sont plusieurs et se complètent. La Banque Nationale d’Algérie « BNA », comme ses confrères d’ailleurs, a eu à recourir au re-engineering des processus, à l’automatisation et à l’empowerment ou l’autonomisation de son personnel. En collaboration avec des partenaires externes à la banque ou carrément étrangers, ces chantiers avancent en parallèle et à différents stades. En 2003, suite à une mission d’évaluation du dispositif de contrôle interne et de maîtrise des risques, il a été recommandé d’élaborer une cartographie des processus de cette banque et ce afin de permettre une meilleure visibilité de ses activités, de son organisation et de l’enchainement de ses processus, la finalité étant de constituer un socle pour une éventuelle cartographie des risques opérationnels et un référentiel de contrôle interne . Le but de cet article est de mettre en exergue différents concepts relatifs à l’approche processus et au et de démontrer les étapes de réalisation de la cartographie des processus.

Publié dans la revue: L'entreprise