دور كفاءات الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة دراسة حالة اتصالات الجزائر المدية
Résumé: تهدف دراستنا هذه إلى معرفة دور كفاءات الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة اتصالات الجزائر –المدية- ، ولتحقيق هذا الهدف أسقطنا دراستنا على عينة من عمال المؤسسة، حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي، كذلك صممنا استبيان ووزعناه على عينة الدراسة المتمثلة في 30 عامل من أجل جمع المعلومات اللازمة للدراسة وتحليلها. وفي نهاية تحصلنا على مجموع 30 استمارة صالحة للدراسة. وبعد جمع المعلومات ومعالجتها بواسطة برنامج SPSS توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد واقع كفاءات الموارد البشرية وجودة الخدمة؛ أما بالنسبة لأراء عينة الدراسة على اختلاف خصائصهم الشخصية والوظيفية، فقد جاءت متجانسة بالنسبة لمحور واقع كفاءات الموارد البشرية ومحور جودة الخدمة ماعدا متغير السن.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
