قياس جودة الخدمات الصحية في مؤسسات الصحة العمومية
Résumé: تعتبر جودة الخدمة من أساسيات أي قطاع وتعد أكثر أهمية بالنسبة لقطاع الخدمات الصحية ،إن البحث في مستوى جودة الخدمات عامة ،والخدمات الصحية خاصة ،يعتمد على أسلوب البحث العلمي لذلك تم إجرائه من خلال إستخدام مقياس جودة الخدمة الذي وضع من قبل (zeithaml.and berry parasuraman) عام 1985،1988،المكون من خمسة أبعاد رئيسية هي:الملموسية ،الإعتمادية ،الإستجابة ،التوكيد"الثقة"،التعاطف، وقد تم وضع إستمارة إستبيان والتي ترتبط بالأبعاد الرئيسية المشار إليها والتي توضح مظاهر جودة الخدمة ،وذلك لقياس مستوى جودة الخدمات الصحية في مستشفى "إبن سينا" توصلت الدراسة إلى أن المستشفى يفتقر إلى مسييرين أكفاء وأطباء مختصين فضلا عن الإجراءات التي تضمن سرعة العمل وسهولة تقديم الخدمة تعتبر معقدة نوعا ما.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
