جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية‎ ‎للبنوك

2005

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Hassiba Ben Bouali - Chlef

عبد القادر ‏ ‏, بريش

Résumé: أفرزت المتغيرات العالمية تحديات تنافسية كبيرة، نتيجة عولمـة النشاط المصرفي وتحرير ‏الخدمات المالية والمصرفية لتلقي بتحدياتها على عاتق الإدارة المصرفية للعمل على ‏التكيف مع هذه المتغيرات ومواجهة أثارها السلبية والاستفادة من المكاسب التي تحققها، ‏وأصبح تطوير الخدمات المصرفية و مواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة في مجال ‏الصناعة المصرفية، والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق رغبات العملاء أحد المداخل ‏الرئيسية لزيادة وتطوير القدرة التنافسية للبنوك.‏ هدف الدراسة: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على خصائص و أبعاد جودة ‏الخدمات المصرفية، وإبراز أهمية ودور جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة ‏التنافسية للبنوك، كما نسعى إلى لفت انتباه الباحثين والدارسين إلى أهمية الاستفادة من ‏تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات المصرفية من أجل الوصول إلى ‏تقديم خدمات عالية الجودة وتلبي احتياجات العملاء وتحقق رضاهم.‏

Mots-clès:

القدرة التنافسية للبنوك

Publié dans la revue: مجلة اقتصاديات شمال افريقيا

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!