-أثر وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات -بريد الجزائر
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تبيان خدمات البطاقة الذهبية في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر، بالاعتماد على نموذج خاص يتم من خلاله دراسة مدى اثر خدمة البطاقة الذهبية في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر من خلال أبعادها المتمثلة في: الاعتمادية، الاستجابة، الوصول /الجمال، الأمان / الثقة. وللتحقق من ذلك أجريت دراسة على بريد الجزائر ميلة، اعتمد فيها الاستبيان لزبائن بريد الجزائر حيث تم تحليل 09استمارة باستخدام برنامج . ، SPSSو تم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى عدة نتائج نظرية وتطبيقية. بالنسبة للنتائج النظرية، فقد تم التوصل إلى أن خدمات البطاقة الذهبية و جودتها يتعلق بعدة عناصر: سهولة وسرعة الحصول على الخدمة بجودة وكفاءة عالية وبأقل تكلفة...الخ.، أما النتائج التطبيقية تم استنتاج من خلال هذا البحث وأن الخدمات البطاقة الذهبية تساهم بدور كبير في تحسين جودة الخدمة المصرفية بمختلف أبعادها ( الاعتمادية،الاستجابة، الوصول/ الموقع الجمالي) ، ماعدا بعد الرابع ( بعد الأمان/الثقة) وهذا راجع إلى أن العملاء ليس لديهم ثقة كبيرة في خدمات البطاقة الذهبية المقدمة، وبناء على النتائج تم تقديم توصيات لإدارة البريد ميلة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
