مستوى الجودة الخدمات وأثرها على الميزة التنافسية (دراسة حالة وكالة متعامل هاتف النقال " أوريدو" بولاية سعيدة)

Résumé: تهدف الدراسة إلى تحديد مستوى جودة الخدمات وأثرها على الميزة التنافسية بوكالة متعامل هاتف النقال " أوريدو" بولاية سعيدة، تكونت عينة الدراسة من (71) عميل، لمعالجة ذلك استخدمت استمارة اشتملت (32) فقرة، تم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS.V.22) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترح. أظهرت الدراسة أن مستوى تقدير عينة البحث لأبعاد جودة الخدمات وتطبيق الميزة التنافسية كان مقبولا. بينت النتائج على وجود أثر معنوي للجودة الخدمة البنكية على كل من التسويق بالعلاقات ورضا الزبون، أكدت الدراسة كذلك على وجود علاقة ارتباط وأثر بين العناصر جودة الخدمات والميزة التنافسية. The study aims to determine the level of quality of services and its impact on the competitive advantage of the mobile operator, "Ooredoo", in Saida city, the study sample consisted of (71) clients, to address this, I used a form that included (32) items, the results were analyzed using the statistical program (SPSS.V.22) to study the various relationships between the proposed variables. The study showed that the level of estimation of the research sample for the dimensions of service quality and the application of competitive advantage was acceptable, the study also confirmed the existence of a correlation and impact between the elements, the quality of services and the competitive advantage.

Publié dans la revue: les cahiers du mecas