دور وسائل تكنولوجيا الاتصال الحديثة في التواصل مع الزبائن خلال جائحة كوفيد -19- -دراسة حالة لمجموعة من مؤسسات متعاملي الهاتف النقال بالجزائر-

2023

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Abdelhamid Ibn Badis - Mostaganem

زعفران, منصورية

Résumé: هدفت الدراسة إلى إبراز الدور الجوهري الذي تلعبه وسائل تكنولوجيا الاتصال الحديثة في التواصل مع الزبائن خلال فترة جائحة فيروس كورونا (كوفيد -19-)، حيث فرضت إزالة التواصل الجسدي بين الناس و أرجعت كل المعاملات عبر الوسائل و الأدوات الالكترونية. من خلال دراسة ميدانية لعينة من عمال مؤسسات متعاملي الهاتف النقال بالجزائر، تمّ التوصل إلى عدّة نتائج، أهمها أنّ هذه الوسائل ساعدت في تفعيل عملية التواصل ما بين العمال و الزبون خلال فترة جائحة كوفيد -19- رغم المعوقات و الصعوبات التي تواجه الطرفين في عملية التواصل عن بعد.

Mots-clès:

تكنولوجيا المعلومات و الاتصال

وسائل الاتصال الحديثة

جائحة كوفيد -19

Publié dans la revue: Revue Les Cahiers du POIDEX

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!