التسويق بالعلاقات في المؤسسة المصرفية لبناء ولاء العميل دراسة امبريقية لعينة من عملاء بنك الخليج – الجزائر- وكالة سعيدة

2017

Thèse de Doctorat

ASJP

Gestion

Université Abou Bekr Belkaid - Tlemcen

A

Atigue, Khadija

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أبعاد التسويق بالعلاقاتو أثره على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط ،دراسة حالة بنك اسعيدة حيثتم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال AGB - وكالة سعيدة - ، الدراسة شملت عينة مقدرة ب 144 من عملاء بالاستعانة ببرنامج(Advanced PLS) كذلك (PLS-MGA) اعتماد منهجية SMART PLS3

Mots-clès:

التسويق بالعلاقات

ولاء العملاء

الرضا

النمذجة بالمعادلات الهيكلية

Publié dans la revue:

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