دور رأس المال الفكري في تعزيز جودة الخدمات المصرفية - دراسة ميدانية بين البنوك العمومية والخاصة في مدينة المدية
Résumé: تتناول هذه الدراسة دور رأس المال الفكري في تعزيز جودة الخدمات المصرفية، وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية على المصارف العمومية الخاصة بمدينة المدية، حيث يتم توزيع استمارات على عينة الدراسة المختارة المتمثلة في عملاء المصارف الداخليين والخارجيين بمدينة المدية، حيث قسمنا الدراسة إلى أربعة فصول ثلاثة منها نظرية والرابع تطبيقي، إضافة إلى مقدمة وخاتمة. يتعلّق الفصل الأول بالإطار المفاهيمي لاقتصاد المعرفة وواقعه في الجزائر، حيث يضم ثلاث مباحث يتعلق الأول بمفاهيم عامّة حول المعرفة، والثاني بلمحة نظر يّة حول اقتصاد المعرفة، أما المبحث الثالث فيخص واقع اقتصاد المعرفة في الجزائر. ويتعلق الفصل الثاني بمدخل حول رأس المال الفكري، الذي يضم بدوره ثلاث مباحث متمثلة في الإطار المفاهيمي لرأس المال الفكري، أبعاد رأس المال الفكري، مكوناته وعلاقته باقتصاد المعرفة، ورأس المال الفكري: طرق التنشيط، أساليب القياس وآليات البناء. كما يتعلق الفصل الثالث بنظرة عامة حول جودة الخدمات المصرفية، والذي يضم أيضا ثلاث مباحث يتعلق الأول منها بمفاهيم عامّة حول الخدمة المصرف يّة، أساسيات حول جودة الخدمات، جودة الخدمات المصرفيّة وعلاقتها باقتصاد المعرفة. أما الفصل الرابع فيتعلق بدراسة ميدانية حول دور رأس المال الفكري في تعزيز جودة الخدمات المصرفية، من خلال إجراء دراسة مقارنة بين البنوك العمومية والخاصة بمدينة المدية، حيث يتضمن الفصل أربعة مباحث متمثلة في نظرة عامة عن المصارف العاملة بمدينة المدية، منهجية وإجراءات الدراسة الميدانية، التحليل الوصفي لبيانات الدراسة، واختبار فرضيات الدراسة وتحليل النتائج وتسعى هذه الدّ راسة إلى تحقيق الهدف الرّئيسي المتم ثّل في الإجابة على إشكالية الدّ راسة المتم ثّلة في مدى تأثير رأس المال الفكري في تعزيز جودة الخدمات المصرف يّة، وإثراء البحث العلمي ذه الموضوعات على اعتبارها مواضيع خصبة للدّ راسة، أما أهمية الدراسة فتتمثل في التعرف على مختلف المصطلحات من اقتصاد المعرفة، رأس المال الفكري، وجودة الخدمات المصرفية. ولعل أبرز أهمية لهذه الدراسة هو التوصل في النهاية إلى مجموعة من النتائج كاهتمام المصارف العاملة بمدينة المدية بالاستثمار في رأس المال الفكري ووجود تأثير للأخير على تعزيز جودة الخدمات المصرفية، وكذا اقتراح بعض التوصيات كزيادة دعم العناصر المعززة لرأس المال الفكري بالمصارف، حيث نصبوا في الأخير إلى دعم بحثنا هذا للبحث العلمي ومحيط الشغل على حد سواء. الكلمات المفتاحية: رأس المال الفكري، اقتصاد المعرفة، جودة الخدمات المصرفية
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
