دور العلاقات العامة في تحسين صورة مؤسسة اتصالات الجزائر لدى جمهورها الخارجي
Résumé: هدفت دراستنا والتي تتمحور حول دور العلاقات العامة في تحسين صورة مؤسسة اتصالات الجزائر لدى جمهورها الخارجي، إلى التعرف على الدور الذي لعبته إدارة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة لدى الجمهور الخارجي، وقد إنطلقت من التساؤل الرئيسي الآتي: كيف تساهم العلاقات العامة في تحسين صورة مؤسسة اتصالات الجزائر لدى جمهورها الخارجي؟ إندرجت تحته التساؤلات الفرعية الآتية: ما هي الأنشطة والخدمات التي تلبي احتياجات الجمهور الخارجي لمؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي؟ ما مدى رضا الجمهور الخارجي لمؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي على النشاطات التي تقدمها إدارة العلاقات العامة؟ إلى أي مدى تساهم العلاقات العامة لمؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي في حل المشكلات التي تواجه الجمهور الخارجي للمؤسسة؟ ما هي العقبات التي تحول دون استفادة الجمهور الخارجي لمؤسسة اتصالات الجزائر من الخدمات التي تقدمها إدارة العلاقات العامة؟ وللإجابة على هذه الإشكالية، إعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، كما تم الإعتماد على كل من المقابلة واستمارة استبيان كأداة أساسية لجمع المعلومات، وزعت على عينة قدرت بـ37 مفردة، متمثلين في الجمهور الخارجي لمؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي، بأسلوب العينة المتاحة، ومنه تحصلنا على أهم النتائج التالية: الأيام المفتوحة من بين الأنشطة التي تلبي احتياجات الجمهور الخارجي لمؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي. مستوى رضا الجمهور الخارجي لمؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي غير مقبول فيما يخص النشاطات والخدمات المقدمة من طرف المؤسسة. تساهم العلاقات العامة لمؤسسة اتصالات الجزائر بأم البواقي بشكل كبير في حل المشكلات التي تواجه الجمهور الخارجي. من أهم الاقتراحات التي يراها الجمهور الخارجي مناسبة له وتعمل على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة هي تحسين وتسهيل الخدمات وكذا تقديم خدمات نوعية. تلعب العلاقات العامة دور مهم وفعال من ناحية تحسين صورة مؤسسة اتصالات الجزائر لدى جمهورها الخارجي
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
