واقع جودة الخدمات في المنظمات ودورها في تحقيق الأداء المتميز : دراسة حالة كلية العلوم الإقتصادية و التجارية و علوم التسيير جـامـعة أمحمد بوقرة "بومـرداس"
Résumé: شهد العالم خلال القرن الأخير العديد من التغيرات و التحولات التي كان لها تأثير مباشر أو غير مباشر على كافة المستويات، و شملت جميع المنظمات سواء كانت إنتاجية أو خدمية وهذا ما دفع بها إلى ضرورة انتهاج أسلوب حديث من أجل مواكبة هذه التطورات، وتعتبر إدارة الجودة الشاملة أحد المداخل لذلك ،لأنها تساهم بشكل في اكتساب المنظمات لميزة تنافسية و تقديم منتجات و خدمات ذات جودة عالية لتحقيق الرضا الكامل للزبون الذي أصبح يمثل معيار أساسي لتقييم المنظمات و تفوقها ،خاصة في قطاع الخدمات لذا من الضروري الاهتمام بالجودة في هذا القطاع الذي يحتل اليوم مكانة عالية و يمثل نسبة هائلة من الاقتصاد الوطني ،رغم وجود صعوبة في قياس جودة الخدمات نظرا للخصائص العامة لها مع عدم وجود معيار ثابت يعمم على جميع المنظمات الخدماتية من أجل الوصول إلى الأداء المتميز.هذا الأخير يمثل مستوى عال من الإتقان و الانضباط بدون ترك مجالا للخطأ أو الانحراف بالاعتماد على مجموعة من التقنيات من بينها القياس المقارن و إعادة الهندسة التي تلجا إليها المنظمة في ظل إدارة الجودة الشاملة و التي تساعد في تحقيق الأداء المتميز
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
