Word Of Mouth Marketing Strategy (wom) And Its Impact On Building The Image Of Institution

Résumé: Abstract: Demand for word-of-mouth strategy marketing is in increase, With the emergence of new consumer, traditional marketing can no longer build the image of institution, this creates a gap between the new role of the consumer and the existing marketing strategies, in an increasingly competitive marketplace and abundance of choice, customers no longer trust the messages they are sent by traditional marketing channels. As a result, word-of-mouth strategy gained importance. Based on recommendations of consumers related to a product or service, word of-mouth is regarded as the most credible source of information and the most powerful tool to influence consumer to have a perfect image about the institution. Today, more and more companies have begun to include word-of-mouth in their marketing mix. For the majority, word-of mouth is known but not yet fully understood, the purpose of this paper is to provide an in- dept analysis of word-of-mouth, and their role on building the image of institution, by detecting the different techniques of this strategy as a new concept on using real experiments: ملخص: يتزايد الطلب على استراتيجية التسويق الشفهي الحديث، خاصة مع ظهور ما يُعرف بالمستهلك الجديد، فلم يعد التسويق التقليدي قادرًا على بناء صورة المؤسسة بالشكل المطلوب، وهذا ما خلق فجوة بين الدور الجديد للمستهلك واستراتيجيات التسويق الحالية في سوق تنافسي، فلم يعد العملاء يثقون في الرسائل التي يتم إرسالها من خلال قنوات التسويق التقليدية. ونتيجة لذلك، اكتسب التسويق الشفهي الحديث أهمية كبيرة. بناءً على توصيات المستهلكين فيما يتعلق بمنتج أو خدمة، يُنظر إلى الكلام الشفهي على أنه أكثر مصادر المعلومات مصداقية وأقوى أداة للتأثير على المستهلك للحصول على صورة مثالية عن المؤسسة. وعليه فقد بدأت العديد من الشركات في تضمين الكلمات الشفهية في مزيجها التسويقي، وعلى الرغم من أن هذه الاستراتيجية متداولة ولكن لم يتم الكشف عنها فعليا، وعليه فان الغرض من هذه الورقة هو توفير تحليل متعمق لهذه الاستراتيجية ومختلف تقنياتها الحديثة وكذا ودورها في بناء صورة المؤسسة بالاعتماد على نماذج وتجارب واقعية.

Publié dans la revue: مجلة الإعلام والمجتمع