واقع تطبيق التسويق بالعلاقات في البنوك ومدى مساهمته في تحسين جودة الخدمة المصرفية -دراسة مجموعة من البنوك التجارية بالمسيلة
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير التسويق بالعلاقات على جودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية ،وشملت العينة مجموعة من الوكالات على مستوى ولاية المسيلة،وتم دراسة هذا التأثير من خلال أبعاد التسويق بالعلاقات )التحسين ـــ التحسين المستمر للجودة ـــ التسويق الداخلي ــــ شكاوي العملاءــــ تقوية العلاقة مع العملاء ) كبعد مستقل ،وجودة الخدمة المصرفية) الملموسية ــــ الاعتمادية ــــــ الأمان ــــ الاستجابة ــــ التعاطف)كمتغير تابع، اعتمد الباحثان على الاستبانة ،حيث وزعت 38 استبانة على عينة من موظفي البنوك التجارية لولاية المسيلة، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي spss. كما خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي للتسويق بالعلاقات على جودة الخدمة المصرفية .كما أوصت الدراسة بوجوب تعزيز التسويق بالعلاقات داخل المؤسسات البنكية،من خلال الاتصال بالزبون و تعظيم العلاقة معه والمحافظة عليه, وهذا من خلال الاستماع الدائم إليه والمحافظة عليه .
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الدراسات الإقتصادية الكمية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
