إستخدام نظرية الإصطفاف في قياس جودة الخدمات المصرفية
Résumé: تم تقديم هذه الدراسة على أحد النماذج الكمية المستخدمة في إتخاذ القرار الا وهي نظرية الإصطفاف، وقد تمت الدراسة الميدانية في البنك الوطني الجزائري (BNA)وكالة تيارت، وذلك لمعالجة مشكل طول فترة الإنتظار، وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى تحديد النموذج الرياضي لصف الإنتظار للبنك وهو(FCFS/∞/∞):(M/M/02) وذلك بعد معرفة معدل الوصول للعملاء والذي يخضع للتوزيع البواسني،ومعدل أداء الخدمة الذي يخضع للتوزيع الأسي، وعدد مراكز الخدمة والمقدرة بمركزين(02)، وقد توصلنا الى أن فترة إنتظار العملاء في العموم لابأس بها مما يعني أن البنك يقدم خدمة جيدة لعملائه.
Mots-clès:
Publié dans la revue: المعيار
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
