دور استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصالات الحيثة في تحسين جودة الخدمات المصرفية
Résumé: يشهد العالم في السنوات الأخيرة تغيرات وتطورات كبيرة بشكل سريع ومتناهي في سوق المعلوماتية والإتصالات وتقنياتها ، وقد أخذت هذه التقنيات ترتبط بالأنشطة والمجالات الإقتصادية على تنوعها ، وقد كان القطاع المصرفي من أبرز القطاعات التي تاثرت بثورة المعلومات والإتصالات ، حيث أصبح استخدام التكنولوجيا الحديثة عنصرا ملازما له لما توفره من فعالية في العمل وسرعة في الإنجاز ، ووفرة في المعلومات عن الزبائن والأسواق وكذلك من أجل خلق منتجات خدمية إلكترونية ذات درجة عالية من التطور التكنولوجي لأن الخدمة المصرفية تتوقف أساسا على مدى جودتها وتحقيقها لأكبر اشباع ممكن لمتلقيها وأعلى مستوى من الرضا لديه من جهة ومن جهة أخرى مدى مساهمة هذه التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات المصرفية. وكان الهدف من معالجة هذا الموضوع هو معرفة مدى استخدام بنك الفلاحة والتنمية الريفية لوكالة قالمة لتكنولوجيا المعلومات والإتصالات سعيا منه لمواكبة التطورات الحاصلة في مجال الخدمات المصرفية كما حاولنا التعرف على وجهة نظر الزبائن حول تنوع الخدمات الإلكترونية المقدمة وجودتها.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
