واقع استخدام نظام المعلومات التسويقية في المؤسسات الجزائرية (دراسة ميدانية) /the Reality Of The Use Of Marketing Information System In Algerian Companies (field Study)

Résumé: إن التوجه بالمفهوم التسويقي يفرض على المؤسسات الجزائرية، والعاملة بقطاع الصناعات الغذائية، العمل على إنتاج متطلبات الاستهلاك المحلي من هذه السلع، ومحاولة تلبية رغبات وحاجات المستهلكين، ومواجهة المنافسة الخارجية، وسياسة الإغراق التي تشهدها بلادنا، من مختلف الأنواع من السلع. ونظرا لما تشهده سوق الصناعات الغذائية من منافسة عنيفة، فان الأمر يتطلب اتخاذ قرارات تسويقية سليمة بشكل يضمن لمؤسساتنا النجاح، والنمو، والبقاء في السوق. ولتحقيق هذا لابد من توافر بيانات كافية ودقيقة، يمكن معالجتها، وتحليلها لإخراجها في شكل يصلح للاستخدام في عملية اتخاذ القرارات التسويقية، وهذا ما يمكن أن يوفره نظام المعلومات التسويقية، حيث تدور دراستنا الميدانية حول واقع استخدام نظام المعلومات التسويقية في اتخاذ القرارات التسويقية بقطاع الصناعات الغذائية، تم جمع المعلومات باستخدام قائمة استقصاء وزعت ل 40 مؤسسة وجمعت من خلال الزيارات الميدانية. أظهرت النتائج ما يلي: • اعتماد معظم المؤسسات الجزائرية على المعارض للتعريف بمنتجاتها والترويج لها، وجمع المعلومات. • العديد من المؤسسات الجزائرية تواجه مشكل التبصر التسويقي فبدلا من تقديم منتجات تحقق المنفعة من خلال مقابلة احتياجات ورغبات الزبائن، تقوم بإنتاج السلع وطرحها في السوق. • محدودية الدعم الذي يقدمه نظام المعلومات التسويقية لوضعه الحالي للنشاط التسويقي. • محدودية الدعم الذي يقدمه نظام المعلومات التسويقية للقرارات المتعلقة بالمزيج التسويقي. • عدم اهتمام المؤسسات العاملة في قطاع الصناعات الغذائية برضا الزبائن وهذا ما لاحظناه من خلال عدم القيام بدراسات عن فهم الزبائن وما يتوقعونه. The concept of marketing imposes on Algerian companies, working in the food industry sector, to work on the production of the requirements of domestic consumption of these commodities, and try and meet the wishes and needs of consumers, and face foreign competition, and the policy of dumping taking place in our country, of various types of goods. Due to the fierce competition in the food industry, it is necessary to take sound marketing decisions in a way that guarantees our institutions’ success, growth and survival in the market. In order to achieve this, sufficient and accurate data must be available, and can be processed and analysed to be produced in a form suitable for use in marketing decision making process. This can be provided by the marketing information system, where our field study revolves around the reality of using the marketing information system in marketing decisions in the food industry sector. Data was collected using a survey list distributed to 40 companies and collected through field visits. The results showed the following: 1. Most Algerian companies rely on exhibitions to introduce and promote their products and to collect information. 2. Many Algerian companies face the problem of marketing insight, instead of offering useful products by meeting the needs and desires of customers, they produce goods and put them on the market. 3. Limited support provided by the marketing information system with its current status of marketing activity. 4. Limited support provided by the marketing information system to decisions related to the marketing mix. 5 - Lack of interest of companies operating in the food industry with customer satisfaction and this is what we have noticed through the failure to conduct studies to understand customers and what they expect.

Publié dans la revue: جديد الاقتصاد