أثر التسويق الإجتماعي في تعزيز ولاء الزبون
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر تطبيــق التسويــق الاجتماعي في تعزيز ولاء الزبـون، معتمدة في ذلك على مختلف عناصر المزيج التسويقي الاجتماعي، من وجهة نظر عينة من زبائن الاتصالات اللاسلكية للهاتف النقال موبيليس بأم البواقي، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي، وتصميم استبيان إلكتروني وزع عبر مواقع التواصل الاجتماعي على عينة عشوائية مؤلفة من (104) مفردة، و لتحليل بيانات هذا الاستبيان قمت باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، كما تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل تحليل الانحدار الخطي البسيط، تحليل (ANOVA) وغير ذلك، لعرض النتائج و التأكد من مدى صحة الفرضيات. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج مفادها تمثل في النقاط التالية: "وجود علاقة ارتباط قوية بين عناصر المزيج التسويقي الاجتماعي وولاء الزبون. "وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج التسويقي الاجتماعي على ولاء الزبون. "توجد فروق ذات دلالة إحصائية لمستوى ولاء الزبائن تعزى لمتغير النوع، في حين لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لباقي المتغيرات. توصي الدراسة في الأخير بضرورة الاهتمام بعناصر المزيج التسويقي الاجتماعي، بغية تحقيق المؤسسات أهدافها المرجوة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
