دراسة دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء المستهلك للعلامة التجارية موبيليس

Résumé: الملخص هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي يلعبه التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بأبعاده الثلاثة المتمثلة في الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي، التفاعل، و الكلمة المنقولة، في تعزيز ولاء المستهلك للعلامة التجارية موبيليس، و لدراسة هذا الأثر قمنا بإعداد استبيان إلكتروني تم توزيعه على عينة عشوائية من متتبعي علامة موبيليس عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، وتم احصاء 82 استبانه قابلة للدراسة وتمت معالجتها بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية المعالجة باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS-22) . و من بين نتائج التي أفرزتها هذه الدراسة، وجود أثر الكلمة المنقولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي في دعم و تعزيز ولاء المستهلك للعلامة التجارية موبيليس في حين أن دور الإعلان و التفاعل عبر مواقع التواصل الاجتماعي لم يرقى للمستوى المطلوب و بالفعالية اللازمة في دعم و تعزيز ولاء المستهلك للعلامة التجارية موبيليس. Abstract This study aimed to identify the impact of marketing through social media (electronic advertising, interaction, and the transmitted word,) in enhancing consumer loyalty to the Mobilis brand, and to study this effect, an electronic questionnaire was distributed to a random sample of Mobilis brand followers through social media And 82 study questionnaires were counted and processed using a set of statistical methods treated using the statistical program (SPSS-22). Among the results of this study, the impact of the word transmitted on social media sites in enhancing consumer loyalty to the Mobilis brand, while the role of advertising and interaction through social media sites did not meet the required level and the necessary effectiveness in enhancing consumer loyalty to the Mobilis brand.

Publié dans la revue: les cahiers du mecas