La Distribution Multicanal Comme Stratégie D’innovation Et Son Impact Sur La Qualité De Service Bancaire
Résumé: Recently, the Innovation strategy in marketing is studied by academia, then, explored and applied by many industrial sector areas; especially, banking sectors. This paper presents a study that aims to identify the impact of multichannel marketing strategy as a strategy marketing Innovation on quality of banking services and more precisely how can those channels be chosen by the banking customer. An exploratory study was conducted and well-shaped questionnaire was designed for this purpose and distributed to the sample of the study who’s customers of BNP PARIBAS of Sidi Bel abbes City, it has enabled us to identify, on the one hand, how can the banking customers choose the appropriate channel for the banking service demanded and if choice is made according to one way channel delivery of the service "Offline"/"Online" or according to several methods «multichannel ways». On the other hand, to identify the main factors influencing the choice of distribution channels by customers in one of the sensitive sectors in Algeria market which is the banking
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