العوامل المؤثرة في تقديم الخدمات في المؤسسات العمومية ذات الطابع الإداري

2018

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Ziane Achour - Djelfa

عائشة, قاسمي

Résumé: هدفت هذه الدراسة التعرف إلى دراسة العوامل المؤثرة على جودة الخدمات العمومية لدى مجموعة من الإدارات العمومية ولتحقيق هدف الدراسة فقد تم إتباع أسلوب دراسة الحالة من خلال استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة الدراسة التي تكونت من (72) فردا من المواطنين. وقد تم استرجاع (69 ) استبانة صالحة لغايات التحليل الإحصائي،من إجمالي الاستبيانات الموزعة. أشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية العوامل المؤثرة المتمثلة في ( الهيكل التنظيمي, ثقافة المؤسسة, التكنولوجيا, القوانين و التشريعات, المورد البشري)على جودة الخدمات العمومية.

Mots-clès:

إدارة عمومية

خدمة عمومية

بيئة المؤسسة العمومية.

Publié dans la revue: مجلة البحوث و الدراسات التجارية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!