"التسويق بالعلاقات ودوره في تنمية رضا الزبون " دراسة حالة مؤسسة جازي
Résumé: الملخص : تناولت هذه الدراسة موضوع اثر التسويق بالعلاقات علي رضا زبائن خدمة الهاتف النقال ، حيث تتجلي أهميته في إبراز الدور الكبير والفعال الذي يلعبه هذا المفهوم داخل المؤسسة في التأثير علي السلوك الشرائي للزبائن وكيف يؤثر ايجابيا علي صورة المؤسسة . لمعالجة إشكالية البحث تم القيام بدراسة ميدانية واستجواب عدد من زبائن مؤسسة "جازي" فخلصت الدراسة إلى أن المؤسسة تتبني مفهوم التسويق بالعلاقات في عملها وان له الأثر الكبير علي زبائن المؤسسة من خلال تطوير وإدامة العلاقة بين الطرفين كذلك تحقيق رضا الزبون من خلال تطبيق هذا المفهوم علي أكمل وجه وتحقيق متطلبات ورغبات الزبائن . Résumé : Cette étude porte sur le sujet de l’impact de marketing relationnel en relation avec l’admission des abonnés au portable elle revêt l’importance de l’achat des client au milieu de l’entreprise et quelle assimile la bonne gestion de l’entreprise . Pour résoudre les difficultés de la recherche, on affait (sondage) de quelques clients « DJEZZY » ,on aboutit à la bonne entente du l’entreprise et de ses abonnes en l’achat aux demandes ,et aux vœux exprimés de tout besoins attendus .
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