أثر تطوير الخدمات البنكية في الحفاظ على ولاء الزبون
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر تطوير الخدمات البنكية في الحفاظ على ولاء الزبون ببنك القرض الشعبي الجزائري – وكالة ميلة- تم بتصميم استبيان الكتروني لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة المكونة من 50مفردة، وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائي للعلوم الإجتماعية ، SPSSوقد تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف هذه الدراسة منها تحليل الإنحدار البسيط والمتعدد. وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطوير الخدمات البنكية مجتمعة (مواصفات الخدمة، جودة الخدمة، التكنولوجيا المستخدمة) في الحفاظ على ولاء الزبون ببنك القرض الشعبي الجزائري – وكالة ميلة- عند مستوى دلالة ( .( α ≤0.05 وقد أوصت الدراسة ب : على بنك القرض الشعبي الجزائري –وكالة ميلة- الاهتمام بتطوير الخدمة البنكية لما لها أثر في تحسين الجودة وخلق ثقة الزبائن اتجاه البنك. يجب على بنك القرض الشعبي الجزائري – وكالة ميلة- التوسع والزيادة في استخدام الأجهزة التكنولوجية الحديثة مثل الصرافات الآلية، بطاقات إلكترونية، نقاط البيع وتقديم خدمات حديثة باستخدام تكنولوجيا متطورة، كونها تمثل عاملا رئيسا في زيادة ولاء الزبائن. عدم الاكتفاء بعدد محدود من الخدمات البنكية التقليدية، حيث يجب على بنك القرض الشعبي الجزائري – وكالة ميلة- تنويع خدماته وابتكار خدمات جديدة والاستفادة من خبرات البنوك المنافسة
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
