Démarche Qualité: Outils De Gestion Et Mise En Œuvre Dans Les Biblio-thèques

Résumé: Les bibliothèques sont appelées à répondre aux be-soins et attentes des usagers. Par souci d’une offre de service de qualité dans cet environnement en mutation, la priorité a été donnée à la révision des méthodes tradition-nelles de gestion dans les bibliothèques, tous types con-fondus. L’usager est mis au centre de leurs préoccupa-tions. Pour se faire une démarche qualité est parmi les alternatives qui s’offrent pour pallier les lacunes fonc-tionnelles et opérationnelles des organisations. À cet effet, quels sont les outils de management de la qualité permettant aux bibliothèques de mettre en œuvre cette démarche? C’est en partie en réponse à cette préoccupa-tion que cette étude a été réalisée. Cet article s’intéresse aux outils de gestion de la qualité, notamment la roue de Deming présentée comme modèle permettant l’amélioration de la qualité dans les bibliothèques.

Publié dans la revue: Revue des Sciences Humaines & Sociales