La Stratégie De Fidélisation Dans Le Secteur Tertiaire Au Sein D’une Compagnie D’assurance Cas : Saa De Tizi-ouzou
Résumé: Fidéliser un client, consiste à créer une relation entre l’entreprise et son client, cette relation est basée sur la confiance et qui finis dans la plus part des cas d’apporter des avantages pour les deux parties. Pour que l’entreprise arrive à fidéliser ses clients, il faut d’abord qu’elle les satisfasse. La satisfaction est un enjeu majeur, un client satisfait est en général un client fidèle qui intensifie sa relation avec l’entreprise.Pour ne pas perdre des clients, l’entreprise cherche à rester plus près d’eux et de faire face à leurs exigences pour les satisfaire. La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle dans les assurances. L’objectif de ce mémoire est d’aborder la stratégie de fidélisation de la clientèle au sein de la Société Algérienne des Assurances où une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de ses clients. La SAA offre une bonne qualité de service dans le but de satisfaire ses clients, elle a recourt de plus en plus aux techniques de fidélisations, qui se traduisent par quelques réductions et des enquêtes de satisfaction clients pour faire face à la concurrence, elle permet de renforcer aussi sa relation avec sa clientèle afin de la sauvegarder et la fidéliser à long terme.
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