أثر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي على إدارة العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الفندقية - دراسة عينة من الفنادق بالجزائر
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي على إدارة العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الفندقية انطلاقا من متغيرين رئيسيين هما: التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي كمتغير مستقل والذي تم قياسه بالاعتماد على الأبعاد التالية: التفاعل، الحداثة، التخصيص، المصداقية، الكلمة المنطوقة إلكترونيا؛ وإدارة العلاقة مع الزبون كمتغير تابع تم قياسه من خلال خلق القيمة للزبون، تحقيق رضا الزبون، تحقيق ولاء الزبون، وتحقيقا لهدف الدراسة تم تنظيم مقابلة مهيكلة مع مجموعة من موظفي ومسيري المؤسسات الفندقية بالجزائر إضافة إلى تصميم استبيان تم توزيعه على 321 زبونا متابعا لصفحات المؤسسات الفندقية بالجزائر عبر شبكات التواصل الاجتماعي باستخدام طريقة المعاينة الميسرة. اعتمدت الدراسة في جانبها التطبيقي على برنامج SPSS.26 في التحليل الوصفي، و برنامج التحليل الكيفي 12 NViVO لتحليل المقابلات، أما برنامج SmartPLS4 فتم استخدمه في النمذجة بالمعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية، وتمثلت أهم نتائج هذه الدراسة في أن جميع أبعاد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي تؤثر على إدارة العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الفندقية محل الدراسة باستثناء بعدي التفاعل والتخصيص، كما اتضح أن بعد الكلمة المنطوقة إلكترونيا أهم الأبعاد تأثيرا على إدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها. في الأخير قدمت الدراسة مجموعة من الاقتراحات بخصوص تبني المؤسسات الفندقية بالجزائر للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي كآلية لإدارة العلاقة مع الزبون.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
