تسويق الخدمات البنكية وأثره على رضا الزبون
Résumé: تهدف هذه الدارسة إلى تحديد العوامل المؤثرة على تسويق الخدمات البنكية في ظل تحديات العولمة الاقتصادية، في البنوك الجازئرية ومعرفة أهمية الاستارتيجيات التسويقية ومدى رضا الزبون حول هذه الخدمات المقدمة في البنك الخا رجي . ائري الجز حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي فيم ع ه مناسبا لجم ا يخص الجانب النظري باعتبار الحقائق والتعريف بمختلف المفاهيم ذات الصلة بالموضوع، بينما تم إتباع المقابلة فيما يخص الجانب الميداني وذلك من خلال إسقاط الدارسة النظرية على البنك الخارجي ائري الجز وكالة خميس مليانة بغية معرفة مدى ممارسة النشاط التسويقي في وكالة ومعرفة تأثيره على . الزبون أما بخصوص أدوات الدارسة التي اعتمدنا عليها فقد تمثلت في مارجع باللغة العربية والأجنبية تاروحت بين المذكارت، الرسائل وأطروحات جامعية، الملتقيات. ه ار ذا إلى جانب أدوات أخرى على غر الملاحظة، المقابلات الشخصية، كما هو موضح في الفصل الثاني ضمن أدوات الدارسة الميدانية. وتوصلت الدارسة إلى أن تسويق الخدمات البنكية يلعب دور هام في كسب ولاء الزب و ك حيث يعمل البن ،ن فطريقة التعامل معهم من ، على تحسين خدماته تطويرها، وكذلك تنمية العلاقة المتواجدة بينه وبين زبائنه المعايير المهمة لبناء علاقات قوية ومستمرة بالشكل الذي يحقق الرضا للزبائن وبالتالي كسب ولائهم.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
