قياس رضا المستهلكين عن التجارة الإلكترونية بالجزائر في فترة جائحة كورونا (2019-2021)

2022

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Akli Mohand Oulhadj - Bouira

عرابي, محفوظ

هارون, سميرة

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى قياس رضا المستهلكين عن التجارة الإلكترونية بالجزائر خلال فترة جائحة كورونا وإلى غاية يومنا هذا، وقد شملت الدراسة عينة تتكون من 350 فرد، وتمت معالجة بيانات هذه الدراسة باستعمال البرنامج الإحصائي" spss" . وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى رضا المستهلكين عن جودة المنتجات والخدمات المعروضة عبر مواقع التجارة الإلكترونية كان مرتفعا، وهو نفس مستوى الرضا الذي ابداه المستهلكون تجاه خدمات ما بعد البيع وعن طرق الدفع والتوصيل عبر التجارة الإلكترونية، في حين كان مستوى رضا المستهلكين ضعيف ومنخفض عن السرية والأمان للتجارة الإلكترونية.

Mots-clès:

رضا المستهلكين

التجارة الإلكترونية

المواقع الإلكترونية

جائحة كورونا

الجزائر

Publié dans la revue: معارف

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!