أثر جودة الخدمة على ولاء نزلاء فندق جرجرة بمنطقة تيكجدة

2022

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Nan

فايزة, سبع

ياسين, رجواني

Résumé: يعتبر تحسين جودة الخدمات الفندقية ضرورة حتمية للنهوض بالقطاع السياحي في الجزائر، بحيث تساهم في ترقية وتحسين صورة الجزائر كوجهة سياحية ذات جودة وبالتالي كسب رضا وولاء السياح. وفي هذا الصدد هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة خدمة فندق جرجرة -بالمنطقة السياحية تيكجدة- على ولاء نزلائه. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم وتوزيع استبانة على عينة ميسرة من نزلاء الفندق، مكونة من 120 نزيل، وتوصلت نتائج الدراسة باستخدام برنامج SPSS إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المقدمة من فندق جرجرة لنزلائه على ولائهم.

Mots-clès:

خدمة الفندقية

جودة الخدمة

ولاء.

Publié dans la revue: المجلة العلمية للحوار الاقتصادي

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!