L’influence Du Bouche À Oreille Électronique Sur L’e-réputation Des Établissements Hôteliers Algériens

Résumé: Aujourd’hui les établissements hôteliers ont bien compris l’intérêt d’utilisation des médias sociaux, parce qu’ils fournissent un énorme flux d’informations (créer du contenu, partager des publicités, faire des promotions…). Ce sont des communautés virtuelles où les internautes peuvent réagir, communiquer et échanger des avis et des expériences. Le bouche à oreille électronique est un moyen efficace pour connaitre les avis et les aspirations des internautes à travers les commentaires et les réactions sur les différentes plateformes des médias sociaux. L’objectif de cet article est d’identifier la nature de la relation entre l’e-bouche à oreille et l’e-réputation des hôtels algériens. L’étude quantitative exploratoire d’un échantillon de clients d’hôtels de la wilaya de Tlemcen, nous a permis d’identifier l’existence d’une relation significative entre les deux concepts

Publié dans la revue: مجاميع المعرفة