دور الذكاء الاصطناعي في إدارة عالقات الزبائن في المصارف األجنبية في الجزائر
Résumé: األتناولت هذه الدراسة موضوع دور الذكاء االصطناعي في إدارة عالقات الزبائن في المصارف الأجنبية في الجزائر، حيث هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة الذكاء االصطناعي في المصارف األجنبية في الجزائر محل الدراسة من تطبيق وتطوير العالقة مع الزبون، وذلك من خلال اعتمادها على الذكاء الاصطناعي ودمجه في استراتيجياتها التسويقية إلدارة عالقات الزبائن، وللوصول إلى أهداف هذه الدراسة تم االعتماد على دراسة حالة لثالث مصارف أجنبية المتواجدة في الجزائر مصرف السالم الجزائر ASBA ،ناتيكسيس الجزائرAlgérie Natixis ،بي ان بي باريبا الجزائر PNB Paribas Algérie كما اعتمدنا على االستبيان كأداة للدراسة حيث تم توزيع 120 استمارة على الموظفين في المصارف األجنبية في الجزائر محل الدراسة، حيث استرجعت منها 251 استمارة قابلة للتحليل، ثم قمنا بتحليل المعطيات واختبار الفرضيات باالعتماد على عدة أساليب إحصائية وتم االستعانة بالبرنامج اإلحصائي )SPSS/IBM )اإلصدار )11 ،)والبرنامج اإلحصائي v26 AMOS بهدف اختبار تطابق النموذج االفتراضي للدراسة مع البيانات الواقعية، باستخدام التحليل العاملي التوكيدي لنمذجة المعادلات بنائية (SME.( توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها أن المصارف األجنبية محل الدراسة تعتمد الذكاء االصطناعي بدرجة عالية كما تبين وجود مؤشرات ايجابية عالية على تبنيها الستراتيجيات إدارة عالقات الزبائن، كما أظهرت نتائج الدراسة أنه يوجد عالقة ارتباط طردية قوية بين الذكاء االصطناعي وإدارة عالقة الزبائن، وهذا ما يؤكد لنا صدق اإلشكالية المطروحة، كما بينت ان أكثر ابعاد الذكاء االصطناعي ارتباطا بإدارة عالقات الزبائن تمثلت في النظم الخبيرة. واتضح من نتائج الدراسة أيضا وجود فروقات بين كل المصارف األجنبية في الجزائر محل الدراسة في تطبيق الذكاء االصطناعي، اال انه اتفق كل من ناتيكسيس الجزائرAlgérie Natixis ،بي ان بي باريبا الجزائر Paribas PNB Algérie في تبني نفس استراتيجيات إدارة عالقات الزبائن في واختالفهما على مصرف السالم الجزائر .ASBA
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
