L’impact De La Certification Iso 9001 :2015 Sur La Performance Des Entreprises Algériennes Cas De : Imc

Résumé: Notre mémoire consiste à étudier les retombées de la normalisation ISO 9001 sur la performance des entreprises algériennes. Pour ce faire, nous nous sommes interrogés sur l’influence qui exerce la certification aux normes ISO 9001 sur la qualité du produit, valeur ajoutée technique et règlementaire et la promotions des exportations en terme de matière de performance, de qualité perçue, de conformité, de fiabilité et de durabilité imposées par le client local et étranger. Afin de traiter cette problématique, nous avons fixé deux objectifs principaux. Le premier consiste à comprendre la relation entre la certification qualité et l’amélioration qualité, le deuxième se rapporte à montrer, si cette certification contribue a l’intégration des nouveaux marché a l’internationale, d'une manière commerciale des entreprises concurrentes. Pour mener à bien les travaux de ce mémoire, nous avons mobilisé un cadre théorique relative au management de la qualité et la normalisation au sein des entreprises. Puis nous avons opté pour une étude de cas à IMC qui est une entreprise pharmaceutique algérienne certifiée depuis 20 ans, L’effort consenti par IMC en matière de respect des normes internationales a été couronné par l’obtention de trois certificats majeurs : ISO 9001-2008 et 2015, ISO 13485 et marquage CE. Pour l’exploitation des données de l’entreprise, nous avons utilisé la technique de triangulation des données (observation, documentation et entretien). Enfin concernant le résultat de notre mémoire, nous avons contribué sur le plan théorique au rapprochement entre la certification qualité et ses retombés sur la performance et l’exportation de l’entreprise. Pour le plan pratique, et après avoir atteint nos objectifs, nous avons conclu que la certification qualité constitue un facteur qui permet l’amélioration de la performance et la promotion de l’exportation, ainsi qu’il y a d’autres facteurs qui influencent ces derniers, tel que l’évolution de la concurrence, les taxes douanières imposés sur l’importation des collections en CKD, et la surcharge des employés.

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