دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك: دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري Bea وكالة-جيجل-48
Résumé: إن هدف هذا البحث هو دراسة دور جودة الخدمات في زيادة القدرة التنافسية للبنوك، و لتحقيق هذا الهدف قمنا بدراسة ميدانية داخل بنك " البنك الخاجي الجزائري BEA" و ذلك بإستعمال إستمارة أسئلة و التي تم الغجابة عليها من طرف زبائن البنك. و النتائج المتحصل عليها بعد معالجة المعطيات بإستخدام برنامج SPSS تثبت وجود علاقة ‘إرتباط متوسطة بين جودة الخدمات المصرفية و القدرة التنافسية للبنك، و عليه على البنك إتخاذ الإجراءات و التدابير المناسبة لخلق جودة فيما يخص التي تقدمها لتحقيق ميزة تنافسية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!