دراسة ميدانية بمؤسسات التعليم العالي بمدينة قسنطينة

Résumé: Les services électroniques constituent actuellement un élément essentiel dans le système global de l’offre de services des Bibliothèques Universitaires, leur permettant ainsi de perfectionner leurs services et élargir la population desservie, en atteignant de nouvelles catégories d’utilisateurs grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication utilisées à cet effet. De ce fait, l’étude a porté sur les facteurs essentiels qui ont contribué à l’émergence de ce nouveau type de services, en mettant l’accent sur le réseau Internet et la genèse du concept de la communication scientifique électronique, et leurs impacts sur la communauté scientifique et les bibliothèques universitaires et de recherche en particulier. De plus, l’étude a abordé le concept de services de bibliothèque, en évoquant entre autres, leurs principes fondamentaux et les conditions élémentaires pour le mise en place d’un système d’offre de services de bibliothèque universitaire cohérent et pertinent. L’étude a abordé également le concept de services électroniques, leurs types ainsi que les différentes stratégies de leur mise en place et les méthodes d’évaluation appropriées pour ce type de services dans le monde des bibliothèques universitaires. Dans le but d’étudier les besoins et les comportements d’usages des documents et services électroniques par la communauté des enseignants chercheurs, et la capacité des bibliothèques des établissements universitaires de la ville de Constantine de répondre aux besoins perçus et exprimés par ces derniers concernant ce type de services, deux questionnaires ont été distribués : un à un groupe constitué de 20 bibliothécaires, et un autre à un groupe constitué de 187 enseignants chercheurs, appartenant tous aux établissements de l’Enseignement Supérieur situés au niveau de la wilaya de Constantine qui sont: l’Université de l’Emir Abdelkader des Sciences Islamiques, l’Université Mentouri Constantine et l’Ecole Normale Supérieure des Lettres et Sciences Humaines de Constantine. Et il a été conclu que les bibliothèques des établissements universitaires de la ville de Constantine ne disposent pas de systèmes d’offre de services électroniques qui puissent répondre aux besoins et attentes des enseignants chercheurs interrogés. Du fait de la pauvreté du contenu informationnel et des prestations offertes via leurs pages web, et des stratégies et politiques incohérentes d’informatisation établies par ces bibliothèques, qui ne répondent pas aux exigences techniques et managériales actuelles et futures. Enfin, il a été recommandé de donner plus d’intérêt à la formation, que ce soit sous sa forme initiale ou continue des bibliothécaires, leur permettant ainsi d’intégrer les nouveaux outils et concepts dans leurs pratiques professionnelles. Et de permettre à l’ensemble de la communauté universitaire de la ville de Constantine de disposer des moyens de communication électronique, et lever les obstacles relatifs au bon usage des ressources et services électroniques dans le milieu universitaire. Il a été recommandé également aux bibliothèques étudiées de revoir leurs politiques et stratégies d’informatisation, et d’élaborer des plans d’action leurs permettant de s’ouvrir vers le bon usage des NTIC, afin d’assurer leur adaptation avec les changements qui s’opèrent dans leur environnement direct et indirect, et pour se tailler une place dans un monde concurrentiel très avancé.

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