Problématique Du Marketing Des Services : Approche Des Stratégies De Fidélisation Du Client Cas Crma De Tizi Ouzou

Résumé: Le marketing des services est toujours un élément essentiel pour la réussite et la survie d’une entreprise de service, c’est pour cette raison qu’il faut bien savoir le gérer. Fidéliser un client, c’est créer une relation entre une entreprise et son client ; cela se caractérise par la confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties ; inciter les consommateurs à devenir fidèles, permet donc de propager la valeur et l’image de l’entreprise subtilement, tout en augmentant sa notoriété. Le phénomène du marketing des services, qui est encore plus impactant aujourd’hui avec les réseaux sociaux, va permettre de conquérir de nouveaux clients et donc d’augmenter d’avantage la rentabilité. La communication est donc le moteur de cette relation qui permettra, d’encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des cadeaux, des remises …etc. Le programme de fidélisation, fait partie des stratégies qui permettent à l’entreprise de tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis de la conserver. L’objectif de cet écrit est d’aborder la stratégie de fidélisation de la clientèle au sein de l’entreprise des services et des assurances : la CRMA de Tizi-Ouzou. À partir de cette enquête, on cherchera à mieux comprendre les programmes de fidélisations utilisés, ainsi que le niveau de satisfaction général de sa clientèle.

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