الاتصال الأزماتي و كيفية إدارته في المؤسسات نماذج فاعلة

Résumé: ملخص: الاتصال عموما هو وسيلة من أهم الوسائل التي تتبعها الإدارة الناجحة لتسيير جميع أعمالها،وهو مجموع العمليات الاتصالية والإدارية التي تنظم العمل. فالاتصال التنظيمي يخلق جوا من التفاهم والتعاون والتنسيق ما بين الإدارات المختلفة داخل المؤسسة من جهة ومع جمهور المستهدفين من جهة أخرى. لذلك ينبغي على المؤسسة إتباع اإستراتيجية اتصالية للتخطيط للاتصال ، وإتاحة معلومات تتعلق بمسألة محددة، حدث، موقف، أو جمهوركما أنها تخدم المخططات للتواصل مع الجمهور، وأصحاب المصلحة. وينبغي لاستراتيجيات التواصل أن تتضمن: تحديد الهدف، تحديد أصحاب المصلحة أي تحديد المستهدفين، وتحديد الرسائل الأساسية،وتحديد وسائل الاتصال لإيصال المعلومات عن غرض محدد، وتحديد الآليات التي سيتم استخدامها. كما ينبغي أن يحدد مخطط الاتصال و المسئول عن الاتصال و التسويق بالتعاون مع أعضاء مجلس الإدارة و فريق العمل. كما يحدد المنفذين، أي أعضاء مجلس الإدارة (فريق العمل -الإدارات الفنية -الإدارات المالية) كما ينبغي وضع إستراتيجية اتصال خارجي، هي خطة عمل واضحة يتم فيها تحديد المسؤوليات والأولويات والميزانية و الأطر، و الإجراءات لخلق وتوزيع المعلومات فيما يخص علاقات المؤسسة مع الخارج، كما ينبغي على المؤسسة أن تكون لها إستراتيجية معينة لإدارة الأزمات الطارئة وعدم ترك الأمور للصدفة . للبحث في الموضوع سنطرح في هذه الورقة الإشكالية التالية: ما مدى أهمية الاتصال الأزماتي في الإدارة الناجحة لأعمال المؤسسات؟ لمناقشة تساؤل الإشكالية والإحاطة بكل حيثياته وتفاصيله، سوف نعتمد على عدد من المحاور: المحور الأول: مفهوم الأزمة وإدارتها المحور الثاني: عملية إدارة الأزمات(العوامل،الأساليب، النماذج) المحور الثالث: نماذج إدارة الأزمات ذ Abstract: Overall communication is one of the most important means for the successful management of the conduct of all its work, a total communication and administrative processes governing the work. Organizational communication creates an atmosphere of understanding and cooperation and coordination between different departments within the Organization on the one hand and with the target audience. Enterprise should therefore follow the communication astratigih communication planning, and to provide information regarding a specific issue, event, situation, or your public's serving charts to communicate with the public and stakeholders. Communication strategies should include: goal setting, identifying stakeholders to identify targets, and identify key messages, identifying means of communication to convey information about a specific purpose, identify mechanisms that will be used. It should also determines the layout of the contact and responsible for communication and marketing in cooperation with the Board members and the staff. Implementing also identifies any Board members (staff-technical departments-finance departments) as an external communication strategy should be developed, a clear plan of action which identify responsibilities and priorities, budget and the frameworks and procedures for creating and distributing information.

Publié dans la revue: المجلة الجزائرية للاتصال