The Impact Of Service Marketing Mix Elements On Customer Loyalty: A Case Study On Cpa Bank In Algeria

Résumé: Companies require focusing on customer’s special services and needs, as they have to seek for various marketing strategies in order to enhance the customer’s loyalty. We aim in our investigation to analyse the influence of services marketing mix elements on customer loyalty. In this purpose, a survey has been conducted on 39 of the CPA bank customers (in Algeria). After the data analysis, the results demonstrated that there is a significant impact of service Marketing Mix elements (price, product, place, promotion, process, people, and physical evidence) on customer loyalty. Les entreprises doivent se concentrer sur les services et les besoins particuliers des clients, car elles doivent rechercher diverses stratégies de marketing afin d'améliorer la fidélité du client. Nous visons dans notre enquête à analyser l'influence des éléments du mix marketing des services sur la fidélisation de la clientèle. A cet effet, une enquête a été menée auprès de 39 des clients de la banque CPA (en Algérie). Après l'analyse des données, les résultats ont démontré qu'il existe un impact significatif des éléments du Marketing Mix du service (prix, produit, lieu, promotion, processus, personnes et preuves physiques) sur la fidélité des clients.

Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد والتنمية المستدامة