دور رأس المال الفكري في تحقيق ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة

2022

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Abdelhamid Mehri - Constantine 2

مقران, علجية

العيفة, محمد

Résumé: هدفت الدراسة للكشف عن أثر رأس المال الفكري بمكوناته ( رأس المال الهيكلي، رأس المال البشري ، رأس المال الزبوني) في تحقيق ولاء الزبون من خلال دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة من وجهة نظر العمال. ولتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة استبانة مكونة من محورين أساسيين، وهما محور خاص برأس المال الفكري ومحور خاص بولاء الزبون، إذ تكونت عينة الدراسة من 110 عامل، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرأس المال الفكري على ولاء الزبون من وجهة نظر العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة.

Mots-clès:

رأس المال الفكري ؛رأس المال الهيكلي؛ رأس المال البشري ؛ رأس المال الزبوني؛ ولاء الزبون.

Publié dans la revue: Revue des Sciences Humaines & Sociales

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!